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近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)積極落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)政策要求，不斷降低資費(fèi)水平，提升服務(wù)品質(zhì)。近期，為進(jìn)一步回饋廣大客戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)推出六大惠民服務(wù)舉措。

舉措一：推出“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)。自2019年5月1日起，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)，客戶(hù)發(fā)送2019到10086即可獲贈(zèng)不同流量，網(wǎng)齡越長(zhǎng)獲贈(zèng)流量越多，最多可獲贈(zèng)30G流量?；顒?dòng)受到廣大網(wǎng)民和媒體的高度關(guān)注，客戶(hù)反響好、參與度高，短短一周內(nèi)即實(shí)現(xiàn)參與客戶(hù)數(shù)破億，截至目前參與客戶(hù)數(shù)已達(dá)到1.2億。下一步中國(guó)移動(dòng)將在查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動(dòng)，并結(jié)合網(wǎng)齡開(kāi)展5G先鋒客戶(hù)招募。

舉措二：推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起，中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個(gè)省（市）試點(diǎn)推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達(dá)量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜，套餐內(nèi)包含50G流量，支持多人共享，并贈(zèng)送寬帶和寬帶電視、親情號(hào)互打免費(fèi)等權(quán)益。中國(guó)移動(dòng)目前已在全國(guó)范圍推廣該套餐，讓更多客戶(hù)享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費(fèi)。

舉措三：推出“語(yǔ)音翻番”優(yōu)惠活動(dòng)。2019年5月17日起，中國(guó)移動(dòng)將在全國(guó)范圍推出“語(yǔ)音翻番”活動(dòng)，針對(duì)套餐型客戶(hù)最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番。例如原來(lái)的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國(guó)語(yǔ)音，客戶(hù)最低可加10元即可實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番至300分鐘。

舉措四：“0000” 輕松查退增值業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢(xún)和退訂服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢(xún)到本機(jī)的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)查詢(xún)結(jié)果，可通過(guò)回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購(gòu)業(yè)務(wù)。此外，中國(guó)移動(dòng)還開(kāi)通了行業(yè)短信“0000”查詢(xún)退訂服務(wù)，如果客戶(hù)不想再次接收某些行業(yè)短信，可發(fā)送“0000”至該短信號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)和退訂。

舉措五：10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn)。2019年1月20日，中國(guó)移動(dòng)設(shè)立全網(wǎng)升級(jí)投訴中心，啟用10080號(hào)碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn)，更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶(hù)各類(lèi)升級(jí)投訴。如果客戶(hù)認(rèn)為通過(guò)10086熱線(xiàn)等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)撥打10080反映問(wèn)題，最晚將在120小時(shí)內(nèi)得到反饋。

舉措六：家寬快裝快修，超時(shí)送流量。在具備裝機(jī)條件區(qū)域，客戶(hù)申請(qǐng)家庭寬帶開(kāi)通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成，中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償客戶(hù)手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。

據(jù)悉，今年中國(guó)移動(dòng)將推出“長(zhǎng)久相伴、感謝有您”系列活動(dòng)，以上六項(xiàng)舉措是首批發(fā)布的舉措。中國(guó)移動(dòng)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推出更多的惠民服務(wù)舉措，以此回報(bào)廣大客戶(hù)和社會(huì)各界的關(guān)心和厚愛(ài)。

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